Un soutien gratuit pour les Réunionnais confrontés à l’illectronisme

À La Réunion, plus d’un tiers de la population vit sous le seuil de pauvreté et 17 % des habitants connaissent le chômage. Pour répondre à cette réalité sociale, la Région a présenté ce 3 décembre à la Villa Morange du MoCA « Kap Konèk.T », un nouveau dispositif d’accompagnement numérique.

Ce programme remplace le Pass Numérique lancé en 2020 et vise à réduire la fracture numérique tout en offrant un soutien gratuit aux publics les plus vulnérables.

Malgré la fin du cofinancement de l’État en janvier 2024, la collectivité maintient et adapte le dispositif afin de soutenir chaque Réunionnais en difficulté. Chaque année, environ un millier de personnes bénéficieront du programme, orientées par les structures locales spécialisées dans l’emploi, la protection sociale et la gestion administrative.

« Kap Konèk.T » cible toutes les personnes confrontées à l’illectronisme, avec une attention particulière pour les jeunes sans diplôme, les demandeurs d’emploi de longue durée, les seniors et les personnes en situation d’illettrisme. Le dispositif accompagne également les démarches de continuité territoriale, désormais entièrement dématérialisées.

L’accompagnement couvre la prise en main des ordinateurs et des smartphones, les démarches administratives en ligne, l’accès aux droits sociaux, la communication numérique, l’identité numérique et la sécurité informatique. Deux parcours se présentent : un suivi généraliste limité à dix heures par an et un accompagnement spécifique pour les démarches administratives complexes.

Pour faciliter l’accès, la Région mobilise un réseau de structures réparties sur tout le territoire, comprenant des agences d’emploi, des services sociaux et des espaces de médiation numérique labellisés. La commission permanente, réunie en mai 2025, a validé le lancement du dispositif et sélectionné les structures chargées de son déploiement.

Dans le cadre d’une stratégie numérique pour 2025-2028, « Kap Konèk.T » profite d’un territoire largement fibré, un atout majeur pour développer les usages numériques. La collectivité prévoit également des investissements dans un nouveau câble sous-marin, la cybersécurité, l’accompagnement des entreprises et la mise en place d’outils liés à l’intelligence artificielle et aux données publiques.

Grâce à ce programme, la Région souhaite transformer le numérique en levier d’émancipation. « Le numérique doit devenir un outil d’émancipation et non une source d’exclusion », souligne Huguette Bello. Avec ce projet, chaque Réunionnais pourra accéder aux services publics, se former et maîtriser les outils numériques indispensables pour construire un territoire plus juste, solidaire et résilient.